自助服務終端是以“24小時自助服務”為系統設計理念，用來傳統營業廳人流量過大的問題，并且彌補了原來營業時間上的不足，避免顧客在營業廳辦理業務的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務。可以說，自助終端設備是對營業廳服務的延伸與補充。
自助終端設備常見于證券、銀行、車站、機場等場所，用于提供給客戶或乘客用的，讓客戶或乘客自己操作，不需要讓營業員或服務員協助就可以完成轉賬或購票等手續的電腦網絡設備。用自助終端設備還有一個優點，它一方面節省了人員開支、降低營業成本、24小時連續工作、而且擁有無差錯運行等優點，使得不會再出現人工失誤而導致的故障出現！
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